La llegada de las fiestas de fin de año es motivo de felicidad para un gran porcentaje de la gente que corre desaforadamente a comprar todo lo que encuentre a su paso...
Bebidas alcohólicas, pan dulce, confituras varias, regalos inservibles que se acumulan frenéticamente en los changos forman parte de una lista de "productos de primera necesidad" 
que a nadie le pueden faltar ¿¿¿¿????
Me pasó de fichar una prenda de textil y decirle al cliente: con el ticket tenés 15 dias para el cambio o la devolucion........ Uy... pero yo los compro para las fiestas, no me harán una excepción ?? (vale la pena aclarar que los compraba en Julio ??????????)
Es por eso que el mercado abre mas temprano y cierra mas tarde, para que todos los ansiosos clientes puedan disponer del tiempo necesario para hacer las compras y regresar ante eventuales olvidos de mercaderia (me quiero matar!!! me quiero matar!!! vociferaba una señora que pasó por mi caja.... me quiero matar!!! cómo me olvide del turrón semiblando??)
No hace falta aclarar la felicidad que nos brindan el 24 y el 31 de diciembre aquellos que entran 5 minutos antes del cierre del hiper y compran plácidamente... pretenderán brindar con nosotras acaso ??????
Por suerte es solo un mes, tan solo un mes en el año, en el cual la locura es generalizada.... generalizada y contagiosa... el 1º de Enero es la fecha más esperada 
Si hay algo absolutamente necesario para que nuestro trabajo sea mas llevadero es que nuestros "amigos códigos de barra" estén, y en buenas condiciones...
Pero..... como decia un famoso mentalista, esto que tanto anhelamos, puede fallar...
Hablamos de:
1) Productos sin código (porque no lo tienen pegado)
2) Productos con código inexistente (que todavía no fue dado de alta para la venta)
3) Productos con código borroso y/o ilegible
4) Productos con código humedecido, que al igual que los anteriores nos obliga a digitar la mercaderia hasta quedar sin uñas 
5) Productos con código que no corresponde (mal etiquetados por el sector)
6) Productos cuyo código indica un precio diferente a la máquina..
Y hablando de precios y de códigos, nada mejor que citar un claro ejemplo que me pasó hace unos dias... el de una clienta que llevando 12 productos, cambió el código de 5 de ellos (por otros de menor precio, desde ya!!) Una señora ya mayor, que compra con frecuencia.. Mi reaccion??? ponerla en evidencia ante toda la larga fila y hacerla esperar por los productos correctamente etiquetados... cuando me los acercaron le dije: imagino que los va a llevar, no???
Si bien habia comentado algunas actitudes que suceden con cierta frecuencia, y nos gustaria que no se repitiesen, hay otras que merecen ser destacadas:
1) Que un cliente, reconociendo tu buena atención, busque un supervisor o jefe y se lo diga 
2) Que los clientes abandonen productos que deseaban llevar, solo para no demorarte la caja (ahi si son adorables !! )
3) Que un cliente, al enterarse que es tu cumpleaños, vaya al kiosco mas cercano y te compre un chocolate (justo mi favorito !!)
4) Que al llegar a la caja, sean ellos solos quienes te muestren el carrito, el bolso o la cartera (evitandote asi la incomodidad de tener que pedirlo)
5) Que una clienta, al darse cuenta que me sentia mal estando en la caja, haya vuelto con una botellita de agua y un analgesico (fue un sol !!)
Casos como estos, que tambien se suelen presentar (aunque no muuuuuyyyy seguido), hacen que nuestras horas se vuelvan mas fáciles y que nuestra predisposición para la tarea, siga vigente
Hay una frase escuchada con frecuencia, que surge de los clientes cada vez mas a menudo: "YO CONOZCO MIS DERECHOS"... frase que también puede traducirse en "esto es inconstitucional" o "la ley me ampara"
Por lo general es mencionada por quienes piensan que sus derechos van a ser vulnerados ante nuestro pedido de:
"Por favor señora, me mostraria la cartera/bolso/mochila y/o carrito??" (una vez me preguntaron: que? tambien cobras sueldo de policia vos?? (no, pero tendria que cobrar un plus por atenderlo a Ud, tuve ganas de contestar )
También es dicha cuando argumentan ver un precio mas barato y comentan: yo tengo el TE de defensa del consumidor (lo que no tienen son unos buenos lentes para leer bien la descripcion, la marca y el valor del producto, que en un 90 % de los casos no tiene diferencia de precio 
)
Hablan de derechos vulnerados cuando hay pocas cajas habilitadas, y se sienten presos del hipermercado (acaso es el único en kilómetros a la redonda??)
Y también mencionan sus maltratados derechos cuando no hay cambio para poder darle un vuelto (consideremos que pagaron $1.35 con 100 pesos o porque no con 100 dólares )
Una vez una clienta me dijo: no se porque me quieren cobrar un pedazo de pan, si la Constitución dice que es gratis
Asi es que derechos y obligaciones, tanto de los clientes como nuestras, se entrelazan a diario... que su respeto por las normas exista es cuestion de azar y buena suerte 
A lo largo de estos años he vivenciado muchas actitudes desubicadas e insólitas por parte de la gente, aqui presento una listilla breve de las mas representativas:
1) Que un cliente de todos los dias me persiguiera por la calle y me dijera: cajera, cajera!!! cuales son las promociones de hoy??? Tengo descuento con Visa si compro neumáticos ???
2) Que estando los changos ubicados cerrando la caja, y yo subida a la cinta donde se coloca la mercaderia (para limpiar un par de carteles que estaban bien altos), una clienta me preguntara: Tenes tu caja abierta ??? Puedo pasar???
3) Que al fichar mercaderia y al notarla empapada, despues de decirselo a la clienta esta me haya respondido: Ahhh... si.... esa fue mi nena, que estaba en el carrito y se hizo pis! (habra comido eso? me pregunto yo...)
4) Que una clienta argumente estar recien operada, para pasar por la caja prioridad (embarazadas y discapacitados)... Vale la pena aclarar que hace 9 años vive recién operada...
5) Que un cliente se haya ofendido porque le queria cobrar un envase ($1.00) diciendome que el solo queria la cerveza, y no el envase (Después de decirme chorra, me lo pago de mala gana)
Asi es que las cajeras tenemos que ser promotoras (aun fuera del horario de trabajo), personal de limpieza (para mercaderia chorreante) asistentes sociales (para evaluar discapacidades) y donar envases de cerveza a la comunidad... Si no es asi... como sobrevivir a estas situaciones ????
Si hay un tema q merece un capítulo aparte es el referido a quienes diariamente nos visitan en las cajas....... Sí, diariamente !! ya sea porque viven cerca, porque trabajan por ahi, o porque toman al mercado como un centro de reunión social....
En la galeria de personajes encontramos:
1) "El hombre baguette" que 8.30 de la mañana en punto, corre a buscar una baguette de salvado, llueva, truene o caiga granizo (Por suerte paga con cambio)
2) "El hombre lacteos" que llena dos carros con todo lo q su almacen necesita: leches, yogures, postrecitos, manteca, quesos (Por suerte ordena la mercaderia prolijamente)
3) "La mujer de las 2 o 3 cuentas aparte" esa si que exaspera !!! compra unas galletitas de $2.39 con $20.00 y jamas dona un centavo..
4) "El hombre que odia al mercado" que rezonga dia a dia por los precios, las filas, las cajas, la gente, las bolsas que no puede abrir (Pero sigue yendo...)
5) "La vecina bipolar" la tan famosa Laurita (de Laurita no tiene mucho.. pisa los 50 ) Fácil viene a comprar unas 4 o 5 veces en mi turno, puede ser la mas simpática de todas o maldecirte sin motivo alguno (lo hizo con una compañera) Siempre recuerdo su enojo cuando no encontro la cerveza " STELLA MARIS" (CUACK, JAJA)
Repetidos o no, desconocidos o no, los clientes nunca dejan de sorprendernos, y asi lo pongo de manifiesto en este blog....
Y cualquier parecido con la realidad es mucho mas q una simple coincidencia....
Si hay algo que puede resultar verdaderamente práctico es comprar y que luego te acerquen tu pedido a casita... no embolsas, no haces fuerza llevando los paquetes, y hay quienes separan la mercaderia por vos, según sea almacén, frio y limpieza...
Hasta ahi, todo bien, excepto que...
1) Tu domicilio no esté dentro del radio de entrega del supermercado.
2) Te lleves mas de la mitad de las cosas vos, y envies 1 o 2 canastos solamente.
3) Pases por cajas que no tienen el cartel identificatorio.
4) Quieras imponer un horario de entrega que sea específico, y no sea negociable.
5) Una vez que esté todo fichado hagas desarmar el pedido porque te olvidaste de llevarte algo.
6) Quieras enviar productos congelados (que luego de recorrer el mercado por horas llegan líquidos a la caja) Y después te quejes de su estado al recibirlos...
7) No estes para recibir el pedido, no haya nadie en tu casa, y no tengas celu para que puedan ubicarte.
Entonces, si alguno de estos casos se te da (o a veces varios juntos) los cajeros intentaremos que atenderte nos lleve el menor tiempo posible, tomando aire y contando hasta mil... porque seguramente no querrias que adelante tuyo, esté un cliente como VOS
Gente que lea mi humilde blog:
Antes de pegarle un vistazo a este capítulo, les recomiendo no estar almorzando/cenando... o con comida cerca, ya que hay ciertos detalles escatologicos que pueden provocar efectos no deseados, jajajaja...
A menudo se acercan a la caja clientes a los cuales nunca quisieramos atender:
1) Los que nunca se bañan
2) Los que no conocen el desodorante y/o jabón
3) Los que traen la ropa sucia (con olores varios e imaginables)
4) Los que sacan la plata de la ropa interior (no solo de los corpiños.... puajjjjj )
5) Los que traen las bandejas con sangre chorreando, q ensucia la caja y sus propios productos, y encima se los llevan igual !!!)
6) Los que te tosen o estornudan en la cara sin importarles la gripe A, B o C...
7) Los que te rasguñan cuando estás pasandoles la mercaderia y ellos embolsan (con las uñas bien bien sucias....)
Igual nada de esto se compara con el cliente que "muy amablemente" se puso a orinar (SI !!! A HACER PIS!!) en la caja de una compañera... todavia no sabemos por cuales motivos.. Puso cara de pocker, pago su mercaderia y se fue... (nadie lo detuvo por eso)
Todos los dias transcurren trayendonos este tipo de sorpresas.... aunque siempre esperamos, que no se repitan....
Una de nuestras tareas diarias consiste en ser "personal de seguridad o vigilancia" con cada cliente que pasa por nuestra caja...
La desconfianza tiene que jugar un papel mas que importante, porque ante el menor descuido la apacible viejecita o la mamá con el bebé mas tierno pueden "olvidarse" productos en un chango, bolso, cartera, o cochecito...
Los clientes que vemos todos los dias, son garantia de honestidad????? Ni ahi!! Me paso mil veces que hayan abierto bolsas de mercaderia y rellenado su contenido, o que hayan cambiado etiquetas de productos (por otros de menor valor... obviamente!!!!!!)
Las premisas que recibimos son bien claras:
Abrir todas las cajas
Ver bolsos, carteras, mochilas
Que los carros pasen sin nada (si...... vacios, desnudos, pelados, pongale el nombre que quieran)
Cuando detectamos algo que nos quieren pasar, el cliente pone cara de: yo no fui, de: me habia olvidado q lo llevaba, o te dice: lo agarré asi de la gondola (con la etiqueta cambiada, digo yo??)
Si algo se nos pasa viene la sanción por haber estado desatentas, y si bien es cierto que nos puede suceder, es cuestion de mucha pero mucha suerte... que los clientes "olvidadizos" no nos elijan como victimas de su "viveza" 
Si hay algo con lo que tratamos a diario es con la campaña de donación de hasta $1.00 del vuelto a una entidad benéfica determinada....
En tren de confesiones, vale la pena decir que es un recurso muy útil ante la falta de monedas (tan necesitadas por todos) y es por eso que nunca dejo de preguntar:
Dejarias a ................................. las monedas de tu vuelto????
Respuestas recibidas con frecuencia:
a) No nena, a mi quien me dona ????
b) No.... si por 5 centavos que te faltan, no tomas el colectivo
c) No, ya doné ayer (antes te dijeron que nunca compran en ese mercado)
d) Que done .......... ( dueño del lugar)
e) Ustedes lo hacen para evadir impuestos
f) Seguramente no llega nada de lo que se dona
g) Va a aparecer mi nombre en el ticket???? Solo dono si es asi
Estas y muchas otras integran una larga lista de excusas/ explicaciones que con la gran afluencia de público nos resultan interminables...
Porque un sí o un no, serian mas que suficientes....
Clientes, consumidores, público demandante (vaya si lo es...) varias son las maneras para llamar a quienes se acercan a nuestras cajas...
En un paneo general, en la gran variedad de categorías encontramos de todo: tranquilos, exaltados, dubitativos, resueltos, impacientes, callados, locuaces, preguntones y decididos...
No son pocos los que te mandan a la "m...." al decirle que la caja cerró.. y siempre está el que te pregunta: _ ¿Nena, estas abierta ??? en lugar de preguntar si la caja está habilitada..
Hay quienes te subestiman por la tarea que desempeñas, vos vas fichando y ellos te dicen que en la cinta tienen 4 Sprite, 3 Traviata, 5 Nescao... como si una no supiera contar! ! ! Están los ofendidos porque les pedis el DNI al comprar con tarjeta, o los que te amenazan con una demanda judicial si revisas un bolso...
Están los que te dicen ser amigos del gerente para ver tu reacción, o los que corren al libro de quejas..
Los que al verlos llegar son tan previsibles como para saber que compraron, los que esconden el cambio aunque lo tengan, y los que muchas, pero muchas veces llenan un chango sin saber cuanto tienen de margen en la tarjeta!! y obviamente no les da..
Los que traen las bandejas de carne chorreando sangre y te dicen: _ Ay! no me di cuenta de ponerle bolsita!
Todos ellos, hacen que día a día las horas transcurran con mayor rapidez si vienen a comprar, porque dejando de lado excepciones, si no se hacen presentes, se siente su falta .
Si hay una caja verdaderamente traumática o extenuante es la "prioridad embarazadas/discapacitados y/o hasta 10 unidades".....
Motivos para querer huir de ella??? Sobran !!!
1) Todas son embarazadas (cuando llegan a la caja)
2) Todos son discapacitados (cuando llegan a la caja)
3) Muchos que no lo son tienen mas de 10 unidades
4) Todos protestan cuando damos una prioridad
5) Tenes que andar mirando sillas de ruedas/muletas/bastones y/o panzas de mujeres en edad fértil, para hacerlos pasar primero
6) Muchos consideran que por tener un bebé o un chico pequeño (o no tanto) tienen prioridad y te lo discuten (Acaso trabajo en Jumbo y no me enteré ¿¿??)
7) Si no hay gente está el clásico: Que te cuesta atenderme si no hay nadie?? Que pocas ganas de trabajar!! (dicho por quienes tienen changos llenos y cero prioridades)
Asi y todo siempre tiene que estar habilitada, para que dia a dia se sumen más anédcotas irrisorias que vienen a mi recuerdo en estos momentos... Una vez, una señora se molestó conmigo porque no le había dado la prioridad a su hijo. -Discúlpeme, Sra., que prioridad tiene su hijo??? - Es sordo, me respondió.... (Ese día recordé que si nunca había necesitado la bola de cristal, era momento de conseguirme una 
)
Benditas sean las cajas comunes !! Si señor... comunes y corrientes.. En las cuales el cliente no tiene un cartel para leer (casi nunca es tenido en cuenta)
En las cajas rápidas (que nunca lo son...) el máximo es de 15 unidades..
Y un gran porcentaje de la gente no lo considera...
Aquí una listilla de las excusas más comunes que escuchamos al plantearle que se pasan del tope de unidades permitido:
1) Ay, perdón, no leí el cartel (un clásico)
2) Uy.. no las conté antes
3) Vine por pocas cosas y me entusiasme
4) Acá ya tengo mas de 15? yo conté 14....
5) No se porque decis que me paso de las 15 (SR/SRA: son unidades, no productos!!... 7 botellas de vino son 7 U-NI-DA-DES)
6) Ay... pero si no hay mucha gente.... que te cuesta pasarme más??
Igual, siempre recuerdo la respuesta de un cliente muy mayor que me miro riendose y me dijo que las unidades se habian reproducido.... Yo pensé para mi... Ya que usted no puede, no se lo adjudique a los productos !!!!
Después de un mes en la dulce caja de panaderia... conocí un sabor diferente:
LA LINEA DE CAJAS, asi... con todas las letras y con todo lo que ello implica...
Fichar todo (si, todo!), bien, y en lo posible con rapidez...
Controlar changos, bolsos, carteras, cajas...
Que no falte plata (y que tampoco sobre)
No perder vouchers de tarjetas
No mezclar promociones (que cambian según los dias, y los medios de pago)
Intentar responder las preguntas más absurdas y desconcertantes que formulan los clientes (en todo momento y lugar... Ej: Cuanto sale la Coca Cola de 1.5L ??? cuando jamás nos acercaron el producto para consultar el precio)
Convencer a los clientes que no somos nosotras las que ponemos el precio a los productos!!!!! (Yo lo vi a 2.09.... por que me lo cobras 2.15 ???)
Y ni hablar si se cae el sistema...ahi van a pensar que tocamos mal una teclita y que colgamos la PC a propósito...
Cada día que pasa, se suman más anécdotas dignas de ser comentadas.. Recopilarlas será mi humilde y placentera tarea, para hacer catarsis al compartirlas...
Al segundo dia de mi traumático comienzo no tuve mejor idea de postularme para habilitar caja en un sector distinto: panadería.... Si!! Rodeada de chocolates, bombones de frutas, galletitas dulces... Que amarguras podria tener ????
Definitivamente un par... Entre ellas, aceptar cambio de un "generosísimo cliente" que se ofrecio a brindarmelo y se quedo con unos queridos 50 pesos!!! (Al estilo 9 Reinas !!!!!!!!!!!!!) La gente compraba un vasito de helado de 1 peso (precios pre-devaluación) con $100...
El comienzo había sido doloroso, pero la experiencia fue valiosa... aprendi a dudar de la gente caritativa... Porque nunca esta de mas estar a la defensiva...
La falta de experiencia fue crucial en la apertura del hipermercado
El primer dia me toco una caja prioridad embarazadas/discapacitados y/o hasta 15 unidades....
Eran las 10 de la noche cuando me di cuenta de esto !!!!!!! Las filas interminables no me habian dejado percatar de ese bendito cartel que colgaba de mi caja.... Entré a las 17, eran las 22... y no habia dado una sola prioridad... Mejor no imaginar mi reaccion ni pensar en la cara de la gente... (que al hacer fila, aprovechaba para comer toda la mercaderia que encontraba a su paso... quien podria controlarlos ??? )
Por suerte, al menos ese dia.... la caja cerró bien... habia sobrevivido hasta esa madrugada
Después de un par de meses buscando trabajo.... llego hasta mi.
En que puesto ??? Cajera en un supermercado.... hipermercado para ser exacta.
Entré para la apertura de una sucursal muy grande... una de las más grandes de toda la cadena..
Y el día de la inauguración fue muy particular: entré a las 17.. tenía que irme a las 23...
Mi horario de salida ??? 2.50 AM!!!
